广东省优化支付服务，提升支付便利性：解读七大措施，助推数字经济发展
元描述: 广东省发布《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，从七个方面提出21项具体措施，旨在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境、提升移动支付便利性，保障消费者支付选择权，促进数字经济发展。
引言:
在数字经济蓬勃发展的时代，支付服务扮演着至关重要角色。为了更好地满足人民群众日益增长的支付需求，广东省政府发布了《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，旨在改善支付环境，提升支付便利性，促进数字经济发展。本文将深入解读该措施的七大方面，并分析其对消费者和企业带来的积极影响。
一、 优化支付环境，提升支付便利性
1. 改善银行卡受理环境，提升境外银行卡受理覆盖率
随着中国经济持续开放，越来越多的外籍人士来到广东省旅游、工作和生活。为了方便外籍人士在广东省消费，该措施提出要鼓励受理境外银行卡，提升境外银行卡受理覆盖率。具体措施包括：
- 扩大受理范围: 围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，研究划定重点商圈场所和重点商户名录，鼓励受理境外银行卡。
- 优化受理流程: 加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，有效提升境外银行卡受理覆盖率。
- 加强宣传引导: 通过图文、短视频、人工指引等方式为外籍来粤人员提供清晰明确的支付服务引导，便于外籍来粤人员理解并放心消费。
2. 优化现金使用环境，满足多元化支付需求
虽然移动支付已经成为主流支付方式，但现金仍然是部分人群，尤其是老年人和外籍人士的常用支付方式。为了满足多元化支付需求，该措施提出要优化现金使用环境，保障现金支付的便利性：
- 提升现金收付能力: 引导银行积极对经营主体，特别是交通、餐饮、景区、住宿等民生、涉外领域主体，开展上门收款、上门配款、推广人民币现金“零钱包”等多样化、个性化现金服务，提升经营主体消费领域现金收付能力。
- 保障现金支付渠道: 督促银行网点保持现金窗口和自助机具数量处于合理规模，持续开展自动取款机（ATM）境外银行卡受理改造，支持老年人、外籍来粤人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金。
- 杜绝拒收现金行为: 加大拒收人民币现金整治力度，持续开展对重点涉老、涉外场景如出租车、中小经营主体拒收人民币现金的督导和暗访，对发生拒收人民币现金行为的经营主体开展整治。
3. 提升移动支付便利性，跨越数字鸿沟
移动支付的快速发展为消费者带来了极大的便利，但同时也给一些群体，尤其是老年人，带来了“数字鸿沟”。该措施提出要提升移动支付便利性，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。具体措施包括：
- 优化移动支付软件界面: 引导银行、支付机构和清算机构加强合作，充分考虑老年人、外籍来粤人员等群体需求，优化移动支付软件界面设计和文字显示，采用大字关爱版、多语言版等形式，契合老年人、外籍来粤人员的使用习惯。
- 加强客户服务保障: 加强客户服务保障和使用指引，帮助老年人跨越移动支付“数字鸿沟”。
二、 保障消费者支付选择权，维护消费者权益
1. 尊重消费者支付选择权
消费者有权选择适合自己的支付方式，该措施明确提出要保障消费者支付选择权，不得强制使用特定支付方式。
2. 加强支付安全保障
该措施强调要加强支付安全保障，维护消费者权益。具体措施包括：
- 推广安全支付方式和防范诈骗宣传，提高消费者安全意识。
- 加强支付服务监管，严厉打击违法违规行为。
三、 提升账户服务水平，满足多元化需求
1. 规范老年人账户服务
该措施提出聚焦大型商圈、旅游景区、度假区、文博场所、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽、医院等重点场所，规范建立老年人账户服务通道，方便老年人使用账户服务。
2. 优化外籍人员账户服务
该措施指出要优化外籍人员账户服务，方便外籍人员在广东省开户、使用账户。
四、 加强支付服务宣传推广，营造良好支付环境
1. 建立常态化宣传机制
该措施提出建立健全常态化触达宣传机制，加强重点场所和重大活动期间的现场宣传，提升消费者对支付服务的了解和认知。
2. 利用重大活动契机，扩大宣传影响力
该措施强调要抓住广交会等重大涉外活动契机，将优化支付服务纳入涉外活动保障机制，扩大宣传影响力。
3. 建设机场综合服务中心，提供多元化服务
该措施提出要在国际航班较多、客流量较大的广州白云国际机场、深圳宝安国际机场建设综合服务中心，提供支付、交通、通讯、文旅等服务，方便外籍旅客使用支付服务，提升服务体验。
五、 降低银行卡受理成本，促进支付服务发展
该措施提出要加大政策支持力度，合理降低银行卡受理成本，鼓励银行、支付机构、清算机构主动承担社会责任，加大资源投放，降低银行卡交易手续费，从而促进支付服务发展。
六、 总结
广东省发布的《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，从七个方面提出21项具体措施，涵盖了银行卡受理、现金使用、移动支付、账户服务、支付安全、宣传推广等多个方面，旨在改善支付环境，提升支付便利性，保障消费者支付选择权，维护消费者权益，促进数字经济发展。这些措施的实施，将进一步提升广东省支付服务水平，为消费者提供更加便捷、安全、高效的支付服务，推动广东省数字经济发展。
七、 常见问题解答
1. 优化支付服务措施对消费者有什么积极影响？
优化支付服务措施将为消费者带来更加便捷、安全、高效的支付体验，例如提升境外银行卡受理覆盖率，方便外籍人士在广东省消费；优化现金使用环境，满足老年人等群体的支付需求；提升移动支付便利性，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；加强支付安全保障，维护消费者权益。
2. 优化支付服务措施对企业有什么积极影响？
优化支付服务措施将为企业创造更加良好的支付环境，促进其业务发展。例如降低银行卡受理成本，减轻企业负担；提升移动支付便利性，吸引更多消费者使用移动支付，提升交易效率；加强支付安全保障，为企业提供更加安全可靠的支付环境。
3. 优化支付服务措施如何促进数字经济发展？
优化支付服务措施将为数字经济发展提供坚实基础，例如提升支付便利性，促进电子商务、移动支付、数字金融等领域的快速发展；加强支付安全保障，为数字经济发展提供更加安全的支付环境；降低银行卡受理成本，降低企业运营成本，释放数字经济发展活力。
4. 优化支付服务措施如何推动广东省的经济发展？
优化支付服务措施将为广东省经济发展注入活力，例如提升支付便利性，吸引更多游客，促进旅游业发展；提升支付安全保障，为企业提供更加安全的支付环境，促进投资和消费；降低银行卡受理成本，减轻企业负担，促进企业发展，推动广东省经济高质量发展。
5. 优化支付服务措施如何体现广东省的开放和包容？
优化支付服务措施体现了广东省的开放和包容，例如鼓励受理境外银行卡，方便外籍人士在广东省消费；优化现金使用环境，满足老年人等群体的支付需求；提升移动支付便利性，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体现了广东省对不同群体、不同需求的包容和关怀。
6. 优化支付服务措施如何体现广东省的创新和发展？
优化支付服务措施体现了广东省的创新和发展，例如推动移动支付发展，提升支付服务水平；加强支付安全保障，维护消费者权益；降低银行卡受理成本，促进支付服务发展，体现了广东省在支付服务领域不断创新和发展，引领行业发展趋势。
结论:
广东省优化支付服务措施的发布，体现了广东省政府对提升支付便利性、保障消费者权益、促进数字经济发展的重视，为消费者、企业和数字经济发展提供了有力保障。相信随着这些措施的实施，广东省的支付服务水平将不断提升，为消费者提供更加便捷、安全、高效的支付服务，为数字经济发展提供更加完善的支付基础，推动广东省经济高质量发展。
